Gambar placeholder

Syarat Layanan

Syarat Layanan (“Syarat”) ini mengatur penggunaan Anda atas aplikasi dan layanan Pompy Go (“kami”), sebuah platform pemesanan layanan perawatan hewan yang mencakup antar jemput hewan, dog walking, penjagaan singkat, grooming, pet hotel, daycare, training, dan layanan lainnya yang disediakan oleh mitra.

Dengan mengakses atau menggunakan Pompy Go, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini.

1. Definisi

  • Pengguna: Individu yang membuat akun dan menggunakan Pompy Go.

  • Mitra Layanan: Pihak ketiga yang menyediakan layanan perawatan hewan melalui Pompy Go.

  • Driver/Kurir: Individu yang melakukan antar jemput hewan.

  • Platform: Aplikasi dan website Pompy Go.

2. Penggunaan Layanan

Untuk menggunakan Pompy Go, Anda setuju bahwa:

  • Anda berusia minimal 18 tahun atau menggunakan layanan dengan izin orang tua.

  • Anda memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru.

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun Anda.

  • Anda menggunakan layanan sesuai tujuan yang sah dan tidak melakukan penyalahgunaan.

3. Ruang Lingkup Layanan Pompy Go

Pompy Go menyediakan:

  • Platform untuk memesan layanan perawatan hewan.

  • Fasilitas antar jemput hewan.

  • Penghubung antara pengguna dan mitra layanan (grooming, pet hotel, daycare, dll).

Pompy Gobukan penyedia layanan langsung— sebagian besar layanan dilakukan oleh mitra profesional yang bekerja secara independen.

4. Pemesanan dan Transaksi

  • Pengguna wajib memastikan detail pesanan sudah benar sebelum melakukan pemesanan.

  • Tarif dapat berubah sewaktu–waktu dan akan ditampilkan sebelum Anda melakukan konfirmasi.

  • Setiap pemesanan dianggap berhasil setelah Anda menerima konfirmasi di aplikasi.

  • Pembatalan mengikuti kebijakan masing-masing layanan atau mitra.

5. Tanggung Jawab Pengguna

Anda bertanggung jawab untuk:

  • Memberikan informasi lengkap mengenai hewan peliharaan (kesehatan, perilaku, kebutuhan khusus).

  • Menyampaikan kondisi hewan yang relevan untuk keamanan pet sitter/groomer.

  • Memastikan hewan tidak agresif berlebihan atau membahayakan driver/mitra.

  • Menyediakan akses penjemputan yang sesuai.

Jika hewan memiliki risiko medis atau perilaku, Anda wajib menginformasikan sebelumnya.

6. Tanggung Jawab Pompy Go

Pompy Go bertanggung jawab untuk:

  • Menyediakan platform yang berfungsi untuk pemesanan layanan.

  • Memverifikasi mitra dengan standar internal.

Pompy Gotidak bertanggung jawab atas:

  • Kerusakan, cedera, atau insiden yang disebabkan oleh hewan atau perilaku hewan.

  • Tindakan atau kelalaian mitra layanan.

  • Kehilangan barang atau kerusakan yang terjadi di luar kendali kami.

Namun kami akan membantu melakukan mediasi jika terjadi sengketa dengan mitra.

7. Tanggung Jawab Mitra Layanan

Mitra layanan bertanggung jawab:

  • Memberikan layanan profesional sesuai standar.

  • Menjaga keamanan dan kesejahteraan hewan.

  • Melaporkan kondisi hewan secara jujur kepada pengguna.

Pompy Go tidak bertanggung jawab atas kelalaian atau pelanggaran yang dilakukan mitra.

8. Pembayaran

  • Semua pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di aplikasi.

  • Pompy Go tidak menyimpan data kartu pembayaran sensitif.

  • Pengembalian dana (refund) mengikuti kebijakan layanan dan akan diproses sesuai ketentuan masing-masing transaksi.

9. Keamanan dan Perilaku Hewan

Anda setuju bahwa:

  • Anda bertanggung jawab atas perilaku hewan selama layanan berlangsung.

  • Jika hewan memiliki riwayat agresi, Anda wajib memberitahukan sebelum pemesanan.

  • Jika hewan membahayakan petugas/mitra, layanan dapat dibatalkan atau dihentikan.

10. Kebijakan Pembatalan

  • Pembatalan oleh pengguna dapat dikenakan biaya sesuai kebijakan layanan.

  • Mitra dapat membatalkan layanan jika menemukan kondisi hewan atau situasi yang tidak aman.

  • Pompy Go berhak menolak pesanan jika diduga ada penyalahgunaan.

11. Konten dan Komunikasi

Anda setuju untuk:

  • Tidak mengunggah konten yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.

  • Tidak mengirim spam atau pesan tidak pantas kepada mitra/driver.

Pompy Go berhak menghapus konten atau membatasi akun jika ditemukan pelanggaran.

12. Batasan Tanggung Jawab

Pompy Go tidak memberikan jaminan bahwa:

  • Layanan selalu berjalan tanpa gangguan.

  • Semua informasi dari mitra selalu akurat dan bebas kesalahan.

Dalam keadaan apa pun, Pompy Go tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau kerusakan akibat penggunaan platform.

13. Suspensi atau Penghapusan Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun jika:

  • Pengguna melanggar Syarat Layanan.

  • Pengguna memberikan informasi palsu.

  • Terdeteksi aktivitas mencurigakan atau penyalahgunaan.

14. Perubahan Syarat Layanan

Kami dapat memperbarui Syarat ini sewaktu–waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui aplikasi atau email. Penggunaan berkelanjutan berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

15. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.